AI w sklepie internetowym - jak używać DomaAI na co dzień
Zdjęcia produktów, odpowiedzi na reklamacje, raport marży z Excela, bot WhatsApp dla klientów i agent od zapytań. Gotowe polecenia dla e-commerce.
Bot WhatsApp w DomaAI to asystent z Twoją instrukcją, który odpowiada klientom na WhatsAppie, także poza godzinami pracy. Wklejasz godziny, cennik i zasady, dajesz klientom link albo kod QR, a bot odpowiada na typowe pytania i oddaje rozmowę Tobie, gdy klient poprosi o człowieka.
Jak działa bot na numerze DomaAI
Bot odpowiada Twoim klientom na numerze WhatsApp DomaAI +48 690 746 669. Klient nie instaluje DomaAI i nie zakłada konta. Pisze w swoim WhatsAppie, jak do każdej firmy.
Na tym samym numerze działają też boty innych firm korzystających z DomaAI, a użytkownicy DomaAI dostają na nim powiadomienia i wyniki agentów. Dlatego rozmowę z Twoim botem otwiera link „Start @nazwa” albo kod QR. Pierwsza wiadomość z uchwytem Twojego bota przypina do niego rozmowę i od tej chwili odpowiada tylko on, dopóki klient nie napisze „menu”.
- Gdzie go założysz - w aplikacji na iPhonie i iPadzie albo w przeglądarce na domaai.pl/czat.
- Gdzie są rozmowy - w DomaAI, w szczegółach bota, w sekcji „Rozmowy”.
- Ile botów - do 20 na jedno konto.
Odpowiedzi z własnego numeru firmy będą dostępne wkrótce. Do tego czasu bot odpowiada na numerze DomaAI.
Tworzenie bota krok po kroku
Na iPhonie i w przeglądarce ścieżka jest taka sama:
- Otwórz „+” przy polu wiadomości, w sekcji „Narzędzia AI” wybierz „Konektory”, a potem „WhatsApp”.
- W sekcji „Boty” wybierz „Nowy bot”. Gdy nie masz jeszcze żadnego bota, możesz też kliknąć „Stwórz pierwszego bota”.
- „Nazwa bota” - widzą ją klienci, a botowi podpowiada, kim jest, np. „Recepcja Rowerek”. Przełącznik „Aktywny” zostaw włączony.
- „Instrukcje” - opisz, kim jest bot, co wie i czego ma nie robić. Możesz wkleić cennik, godziny i regulamin. Przy nowym bocie masz trzy gotowe wzory: „Recepcja firmy”, „Doradca sklepu” i „Korepetytor”.
- „Publiczny bot” - włącz, jeśli bot ma rozmawiać z klientami. Pojawią się opis dla rozmówców, uchwyt z @ (jeśli go nie wpiszesz, powstanie z nazwy bota) i dzienny limit odpowiedzi na jednego rozmówcę, domyślnie 100.
- „Powitanie” - pierwsza wiadomość do nowego rozmówcy, wysyłana raz na dobę, np. „Cześć! Tu bot serwisu Rowerek. W czym pomóc?”.
- „Silnik” - „Szybki” albo „Agent DomaAI”. Przy trybie Szybki wybierasz jeszcze „Model”. Obok nazwy każdego modelu widzisz koszt jednej odpowiedzi w kredytach.
- Zapisz bota: na iPhonie przyciskiem „Zapisz”, w przeglądarce „Utwórz bota”.
| Szybki | Jeden model, bez narzędzi. Rozumie zdjęcia i głosówki, wystarcza do rozmów z klientami. Najtańsza opcja: za odpowiedź na tekst płacisz stawkę wybranego modelu. |
|---|---|
| Agent DomaAI | Bot korzysta z narzędzi DomaAI w granicach Twoich instrukcji: szuka w internecie, liczy, tworzy PDF i dokumenty, generuje i rozpoznaje obrazy. Kosztuje jak zadanie Mini w Multi-Agent (20 kr) plus użyte narzędzia. |
Do rozmów z klientami wystarczy tryb Szybki z tanim modelem. Agenta DomaAI włącz, gdy bot ma coś liczyć albo szukać.
W przeglądarce formularz ma też sekcję „Ujawnienie AI i kontakt do człowieka” z polami „Nazwa firmy” i „Kontakt do człowieka (telefon lub e-mail)”. Przy bocie publicznym oba są wymagane. Nazwa firmy trafia do informacji, że klient pisze z asystentem AI, a kontakt dostaje klient, który napisze „człowiek”. W tym samym formularzu ustawisz „Dzienny budżet bota (kredyty)”. W aplikacji na iPhonie tych pól na razie nie ma, więc uzupełnisz je w przeglądarce.
Instrukcja, która działa
O Twojej firmie bot wie tylko to, co mu napiszesz. Dobra instrukcja odpowiada na cztery pytania:
- Kim jest - jaka firma, jaka rola, jaki ton, np. „krótko i uprzejmie”.
- Co wie - godziny, adres, cennik, dostawa, zwroty, najczęstsze pytania. Wklej je jako zwykły tekst.
- Czego nie robi - nie wymyśla cen, nie obiecuje terminów, nie odpowiada na tematy spoza firmy.
- Co robi, gdy nie wie - prosi o numer telefonu albo kieruje do człowieka.
Tak wygląda wzór „Recepcja firmy” z aplikacji:
Jesteś recepcją firmy. Odpowiadasz na pytania o godziny otwarcia, adres, cennik i sposób umówienia wizyty. Gdy nie znasz odpowiedzi, poproś o numer telefonu i obiecaj kontakt. Godziny: pn-pt 9-17. Adres: [uzupełnij].
Wzór warto rozwinąć o własne dane. Przykład dla serwisu rowerowego:
Jesteś asystentem serwisu rowerowego Rowerek. Odpowiadasz krótko i uprzejmie. Godziny: pn-pt 9-17. Adres: [uzupełnij]. Cennik: przegląd podstawowy [cena], przegląd pełny [cena], wymiana dętki [cena]. Nie umawiasz terminów sam: poproś o imię, numer telefonu i opis usterki, a potem napisz, że serwis oddzwoni w godzinach otwarcia. Nie podawaj cen spoza cennika i nie obiecuj terminu naprawy. Gdy czegoś nie wiesz, podpowiedz, że można napisać „człowiek”.
Instrukcje mieszczą do 6000 znaków, więc zmieści się w nich cennik i krótki regulamin. Na numerze DomaAI bot obsługuje konkretną firmę albo sprawę i nie jest asystentem do wszystkiego - takiego masz w aplikacji DomaAI. Dlatego w przeglądarce bot publiczny musi mieć w instrukcjach opis zadania, co najmniej 40 znaków.
Link „Start @nazwa” i kod QR
Po zapisaniu bota publicznego otwórz go na liście botów. W sekcji „Link publiczny” znajdziesz:
- uchwyt, np. @rowerek: od 3 do 40 znaków, małe litery, cyfry i myślniki,
- kod QR i link z przyciskiem „Kopiuj link”,
- „Udostępnij”, czyli systemowe okno udostępniania, np. do SMS-a albo maila. W przeglądarce jest też „Pobierz kod QR”: plik SVG, który wydrukujesz w dowolnym rozmiarze.
Kto kliknie link albo zeskanuje kod, pisze do bota na numerze DomaAI. WhatsApp otwiera się z gotową wiadomością „Start @rowerek”, którą klient wysyła jednym stuknięciem. Link i kod QR umieść tam, gdzie klienci szukają kontaktu: na stronie, w stopce maila, na wizytówce albo w lokalu.
Po starcie klient dostaje krótkie przedstawienie: nazwę bota, opis, Twoje powitanie i podpowiedź, że „menu” kończy rozmowę z botem. Bot prywatny, z wyłączonym przełącznikiem „Publiczny bot”, nie ma linku ani kodu QR. Gdy wyłączysz bota, link odpowiada „Nie znam takiego bota”.
Rozmowa testowa
Zanim dasz link klientom, sprawdź bota bez WhatsAppa. W szczegółach bota jest sekcja „Wypróbuj”:
- W polu „Wiadomość testowa…” napisz tak, jak napisałby klient.
- Wyślij i przeczytaj odpowiedź. Każda odpowiedź testowa kosztuje tyle co zwykła odpowiedź bota.
- Popraw instrukcje w edycji bota i sprawdź jeszcze raz.
Sprawdź przynajmniej cztery sytuacje:
- pytanie, na które odpowiedź jest w instrukcji, np. „Do której jesteście otwarci w piątek?”,
- pytanie o cenę spoza cennika - bot nie powinien jej zgadywać,
- prośbę o termin - bot powinien zebrać dane kontaktowe zamiast obiecywać godzinę,
- pytanie spoza tematu firmy.
Testy zostają na liście rozmów bota jako „Rozmowa testowa”. Na koniec zeskanuj kod QR swoim telefonem i napisz do bota w prawdziwym WhatsAppie.
„człowiek”, STOP i inne słowa klientów
Klient steruje rozmową kilkoma słowami. Bot rozpoznaje je sam, bez opisu w instrukcji.
| Klient pisze | Co się dzieje |
|---|---|
| „Start @nazwa” | Rozmowa zostaje przypięta do Twojego bota. Link wpisuje to za klienta. |
| „menu” | Kończy rozmowę z botem. |
| „człowiek” | Bot przekazuje prośbę i milknie w tej rozmowie na 24 godziny. Rozpoznaje też m.in. „konsultant” i „operator”. |
| „STOP” | Bot przestaje pisać do tej osoby. |
| „START” | Wznawia wiadomości po „STOP”. |
Gdy klient napisze „człowiek”, dostajesz powiadomienie „Klient prosi o kontakt z człowiekiem” i maila. Jeśli pole „Kontakt do człowieka” jest wypełnione, klient od razu dostaje ten telefon albo adres. W przeglądarce taka rozmowa ma w sekcji „Rozmowy” etykietę „Czeka na Ciebie”. Otwórz ją i odpisz w polu „Odpisz klientowi jako właściciel…”. WhatsApp pozwala odpisać do 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Przycisk „Oddaj rozmowę botowi” przywraca odpowiedzi bota przed upływem 24 godzin.
Osoby, które napisały „STOP”, trafiają w przeglądarce na listę „Wypisani” w szczegółach bota. Przycisku „Przywróć” używaj tylko wtedy, gdy klient sam o to poprosił, np. telefonicznie. Zasady WhatsAppa wymagają szanowania rezygnacji.
Przy pierwszej odpowiedzi bot sam mówi, że jest asystentem AI, i podaje link do informacji o danych dla rozmówców. Robi to raz na 30 dni dla każdego kontaktu. Gdy klient zapyta wprost, czy rozmawia z człowiekiem, bot odpowie, że jest automatycznym asystentem AI. Ani tej informacji, ani reakcji na słowa z tabeli nie wyłączysz w instrukcji.
Koszty, limity i dane klientów
Bot nie ma osobnego abonamentu. Za jego pracę płacisz kredytami z konta:
| Pozycja | Ile kosztuje |
|---|---|
| Tryb Szybki | Stawka modelu za odpowiedź, widoczna przy nazwie modelu. Najtańsze modele od 1 kr, np. GPT-5.6 Luna 3 kr, Mistral Large 4 kr. |
| Tryb Agent DomaAI | Jak zadanie Mini (20 kr) plus użyte narzędzia |
| Zdjęcie, głosówka, plik | Zdjęcie od klienta bot analizuje jak Agent DomaAI, także w trybie Szybki. Przepisanie głosówki na tekst i odczyt pliku (5 kr) są płatne osobno. |
| Test w „Wypróbuj” | Tyle co odpowiedź bota |
| Opłata Meta | Od 1 października 2026 za każdą dostarczoną wiadomość, także Twoją ręczną odpowiedź. Doliczamy ją do kredytów i pokazujemy w historii kredytów. Aktualną stawkę za wiadomość do numeru w Polsce zobaczysz w przeglądarce: ekran WhatsApp, sekcja „Jak to działa”. |
Kredyty za odpowiedź pobieramy z góry. Gdy model zwróci błąd, wracają na konto. Gdy kredytów zabraknie, bot przestaje odpowiadać, klient dostaje informację, że bot jest chwilowo niedostępny, a do Ciebie przychodzi mail. Jak liczyć kredyty, wyjaśnia wpis Kredyty w DomaAI.
| Boty na konto | do 20 |
|---|---|
| Limit dzienny na rozmówcę | domyślnie 100 odpowiedzi, do ustawienia od 5 do 2000. Po przekroczeniu bot pisze klientowi, że na dziś to wszystko. |
| Dzienny budżet bota | tylko w przeglądarce, 0 oznacza brak limitu. Liczą się odpowiedzi modelu, transkrypcje, pliki i opłaty Meta. Po przekroczeniu bot do północy (UTC) nie odpowiada, klient dostaje tę samą informację co przy limicie, a Ty powiadomienie i maila. |
Dane Twoich klientów
Administratorem danych osób, które piszą z botem, jest Twoja firma. MADD przetwarza je wyłącznie na jej polecenie i nie używa ich do trenowania modeli ani do reklamy. Szczegóły zasad wyjaśnia informacja dla rozmówców, także po angielsku. Klient ma do niej link w pierwszej odpowiedzi bota.
- Treść wiadomości dostaje dostawca modelu wybranego dla bota, tylko do przygotowania odpowiedzi i bez trenowania. Mistral AI przetwarza dane w UE (Francja).
- Wiadomości WhatsApp przechodzą przez Meta, a rozmowy są przechowywane na serwerach DomaAI w UE (OVHcloud).
- Od 16 października 2026 regulamin v9 (pkt 13a.10) zawiera wbudowaną umowę powierzenia dla firm, które korzystają z botów. Dla klientów biznesowych jest też wzór umowy powierzenia na madd.im/dpa.html.
Od czego zacząć
- Utwórz bota z wzoru „Recepcja firmy” albo „Doradca sklepu” i dopisz swoje godziny, adres i cennik.
- Zostaw silnik Szybki z tanim modelem, włącz „Publiczny bot” i wpisz nazwę firmy oraz kontakt do człowieka.
- Zrób kilka testów w „Wypróbuj”, a potem jeden z telefonu przez kod QR.
- Przez pierwszy tydzień czytaj „Rozmowy” i poprawiaj instrukcje.
Pytania o numer i boty zebraliśmy w centrum pomocy, a pozostałe integracje opisuje strona Agenci automatyzacji.
